İade Koşulları

Hizmet iptali ve ücret iadesi süreçlerimiz hakkında bilgilendirme

MF Telekom olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu kapsamda, hizmet iptali ve ücret iadesi süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

Hizmet İptali

• Kullanıcılar, başvuru yaptıkları hizmeti aktif hale gelmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
• İptal talepleri, 0850 480 9847 numaralı çağrı merkezimiz veya iletişim formu üzerinden alınır.
• Aktivasyonu tamamlanmamış hizmetlerde, hiçbir ücret talep edilmez.
• Sesli teyit onayından sonra, Sadenet kaynaklı veya altyapı kaynaklı iptaller haricinde abonenin bağlantıdan vazgeçmesi durumunda 1.000 TL cayma bedeli son fatura olarak yansıtılır.

Taahhütlü Paketlerde İptal

• 12 ay taahhütlü paketlerde, taahhüt süresinden önce iptal durumunda:
• - Kurulum/aktivasyon ve bağlantı ücreti (1.500 TL) son faturaya yansıtılır.
• - Kullanılmış olduğunuz tarifede yapılan tüm indirimler son faturaya eklenir.
• Taahhüt süresi dolduktan sonra abonelik sonlandırıldığında kurulum ücreti alınmaz.

Taahhütsüz Paketlerde İptal

• Taahhütsüz paketlerde kurulum/aktivasyon ve bağlantı ücreti 1.000 TL'dir ve paket fiyatına dahildir.
• Bu ücret ekstra değildir, ilk 4 ay boyunca aylık 250 TL olarak faturaya yansıtılır.
• Aboneliğin iptali durumunda, kalan kurulum ücreti tutarı son faturaya yansıtılır.
• 12 ay aktif kalan aboneler için abonelik sonlandırıldığında kurulum ücreti alınmaz.

Modem İadesi

• Aboneliğin iptali durumunda, kullanımlarına verilmiş olan Fiber/VDSL modemleri 15 gün içinde Sadenet'in anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden eksiksiz ve hasarsız iade edilmesi gerekmektedir.
• Modemin iade edilmemesi ya da modemde hasar olması durumunda, 2.000 TL olan modem ücreti abonenin son faturasına eklenecektir.

Ücret İadesi

• Aktif hale gelmiş bir hizmetin iptali durumunda, varsa kalan kullanım süresi dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir.
• İade işlemleri, iptal talebinin onaylanmasından sonra 7 iş günü içinde tamamlanır.
• İade tutarı, banka hesabınıza yatırılır.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İptal talebinizi telefonla ya da iletişim formuyla bize iletin.
2. Destek ekibimiz başvurunuzu inceleyerek size dönüş sağlar.
3. Uygun bulunursa iade süreci başlatılır ve ücret banka hesabınıza yatırılır.

İade koşulları hakkında daha fazla bilgi almak veya destek talebinde bulunmak için iletişim sayfamızı ziyaret edebilir veya 0850 480 9847 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

* İade politikamız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürütülmektedir.